Jedes Unternehmen verfügt über eine interne Struktur der Arbeitsbereiche und Verantwortlichkeiten. Dieses Dokument der Organisation ist Grundlage eines Qualitätsmanagements und Übersicht, das nicht nur einem Auditor, sondern auch dem Kunden zur Verfügung gestellt werden muss um sich einen Überblick zu verschaffen zu können, wo und an welcher Stelle er seinen Ansprechpartner findet.